Socis | Услуги

Команда СОЦИС сопровождает клиента на всех этапах исследования — от разработки инструментария до подготовки итоговой презентации и совместного обсуждения результатов с внутренними заказчиками.

Мы используем широкий спектр исследовательских методов — как классических, так и современных, включая CATI. CAPI, CAWI, CLT, FSDs, IDIs и Insight Communities, подбирая оптимальный подход под задачи проекта.

⁠

Подробно о методах исследований (PDF, 428 Kb)

Что мы делаем

Помогаем компаниям получать достоверные данные для решений — от полевых работ и потребительских исследований до инсайт-сообществ и онлайн-дашбордов.⁠

Ключевые направления

Маркетинговые, продуктовые и потребительские исследования
Управление полевыми работами в России, СНГ и Европе
Создание и модерация инсайт-сообществ

Виды исследований

CX (Customer Experience) и исследования клиентского опыта
Оценка уровня удовлетворенности / лояльности клиентов: CSI, NPS
Изучение потребительского поведения, этнография
Тестирование рекламных концепций и материалов
Тестирование новых продуктов
U&A и исследования здоровья бренда (BHT)

География работ

Россия + страны бывшего СССР.

Кроме того, с помощью наших давних и проверенных партнеров из ассоциации BIG мы с успехом проводим работы во многих странах мира.

Контроль качества

Принципы SBF

Подбор кадров

Наши интервьюеры - это, в основном, женщины в возрасте 20 лет и старше. Все они проходят тщательный отбор, участвуют в пробных проектах. К сожалению, из 10 соискательниц, желающих попробовать себя на стезе опросов и пришедших на собеседование, в среднем остается одна

Четкие должностные инструкции

В компании разработаны четкие должностные инструкции для каждого вида работ. В них прописаны основные понятия маркетинговых исследований, принципы построения выборки и маршрута (для опросов F2F), разбираются типовые приемы и фразы для уменьшения недостижимости (response rate), образцы заполнения полевых документов и т.п. Каждые 2 месяца все работники проходят экзамен на знание инструкций.

Брифинги и тренинги перед каждым проектом

Инструктажи и тренинги — неотъемлемая часть любого проекта. Полный разбор анкеты, пробные интервью проводятся перед началом любого исследования.

«Пилотные» интервью

Обязательным перед «запуском» проекта является проведение серии пилотных (пробных) интервью. Обычно аудиозаписи таких интервью вместе с результатами тестирования скрипта анкеты (для CATI и CAPI) разбираются вместе с клиентом, после чего, если необходимо, инструментарий дорабатывается.

Всеобъемлющий контроль Контрольные процедуры в компании выполняют специальные сотрудники, не знакомые с интервьюерами. Обязательны следующие этапы контроля:

логический контроль массива данных;
контроль соответствия критериям отбора (F2F проекты);
контроль параданных (недостижимость, длительность интервью, GPS координаты и т.д.);
телефонный контроль (5-10%);
100% аудиозапись (для CATI и CAPI).
прослушивание как минимум 7% аудиозаписей каждого интервьюера (для CATI и CAPI).

За многолетний опыт проведения исследований нами созданы и поддерживается в актуальном состоянии база «профессиональных респондентов» (в качественных исследованиях) и «черный список» партнеров в регионах.