Бэкграунд
![default.jpg default.jpg](/upload/medialibrary/822/82233c244f858f818b8f6c8b74b135b6.jpg)
Розничная торговля – высококонкурентный сегмент рынка, сети борются не только за рост продаж, но и за лояльность покупателей. Стандартные методы повышения лояльности работают все менее эффективно и требуют все бОльших затрат.
![default.jpg default.jpg](/upload/medialibrary/35a/35ae9bff32dcb0d95841398ec98dc82d.jpg)
1 шаг. Формулируем цель и задачи исследования
Длительное онлайн сообщество (Insight Community) «ЭКСПЕРТЫ GLOBUS» стартовал в 2016 году.
Изначально целью проекта было объединить на одной платформе внутренних заказчиков (различные департаменты) сети ГЛОБУС с покупателями, сократить время получения информации «из первых рук» и, заодно, снизить исследовательские бюджеты.
С самого начала проект нельзя было назвать исключительно исследовательским, это настоящая краудсорсинговая платформа: неравнодушные покупатели искренне стараются сделать любимые магазины лучше и делятся с ГЛОБУСом своими идеями.
![_IMG_4006.jpg _IMG_4006.jpg](/upload/medialibrary/815/81572f33820e4c6a83576bf01ad5b241.jpg)
![_IMG_4007.jpg _IMG_4007.jpg](/upload/medialibrary/e4d/e4d294506173822fb3a8eb4af0dfa818.jpg)
![IMG_0472.jpg IMG_0472.jpg](/upload/medialibrary/3e7/3e72e9c4f5645fdba17b5da7363d1b50.jpg)
2 шаг. Рекрутмент участников. Создание правил
На первом этапе в проекте участвовало 4 магазина сети. Покупатели (150 участников на магазин) рекрутировались в сообщество в процессе проведения регулярного U&A опроса, по телефону.
Были разработаны правила и виды участия (активности):
- Ветки обсуждений (дискуссии);
- Постоянные ветки обсуждений (например, «Идея месяца», «Как там у конкурентов», «Что изменить в ассортименте» и т.п.);
- ВрЕменные ветки по конкретным запросам от внутренних заказчиков (например, «Проблемы ресторана и кулинарии»);
- Закрытые онлайн блоги / короткие сообщества с конкретными ЦА (например, «Покупка книг»);
- Миниопросы / «Баттлы» (например, «Какой рекламный макет нравится Вам больше»);
- Опросы;
- Задания для Экспертов;
- Фокус-группы / воркшопы (в том числе совместно с внутренними заказчиками);
- Глубинные интервью;
- Встречи с Управляющими магазинов;
- Совместные покупки;
- Mystery-shopping.
![IMG_4012.jpg IMG_4012.jpg](/upload/medialibrary/b64/b64d3ab6806ca5b5058c61250f8f08d6.jpg)
![IMG_0472.jpg IMG_0472.jpg](/upload/medialibrary/561/56128bc654513a1cc176d2744d37b043.jpg)
3 шаг. Развитие проекта
Проект очень понравился Заказчику и в настоящее время активно развивается.
До конца 2023 года планируется подключить к сообществу новые магазины и довести число участников до 2000 человек.
4 шаг. Результаты
Проект «Эксперты ГЛОБУС», начатый в 2016 году, позволил сети гипермаркетов GLOBUS решить массу маркетинговых задач:
![Screenshot_27.png Screenshot_27.png](/upload/medialibrary/ac9/ac912cb94b171a44de525d4be50ee880.png)
Отправить запрос на исследование
Нужен совет, как выбрать товар или использовать его? Не нашли нужную информацию на сайте?
Просто напишите или позвоните нам — наши эксперты помогут Вам!