Бэкграунд
Розничная торговля – высококонкурентный сегмент рынка, сети борются не только за рост продаж, но и за лояльность покупателей. Стандартные методы повышения лояльности работают все менее эффективно и требуют все бОльших затрат.
1 шаг. Формулируем цель и задачи исследования
Длительное онлайн сообщество (Insight Community) «ЭКСПЕРТЫ GLOBUS» стартовал в 2016 году.
Изначально целью проекта было объединить на одной платформе внутренних заказчиков (различные департаменты) сети ГЛОБУС с покупателями, сократить время получения информации «из первых рук» и, заодно, снизить исследовательские бюджеты.
С самого начала проект нельзя было назвать исключительно исследовательским, это настоящая краудсорсинговая платформа: неравнодушные покупатели искренне стараются сделать любимые магазины лучше и делятся с ГЛОБУСом своими идеями.
2 шаг. Рекрутмент участников. Создание правил
На первом этапе в проекте участвовало 4 магазина сети. Покупатели (150 участников на магазин) рекрутировались в сообщество в процессе проведения регулярного U&A опроса, по телефону.
Были разработаны правила и виды участия (активности):
- Ветки обсуждений (дискуссии);
- Постоянные ветки обсуждений (например, «Идея месяца», «Как там у конкурентов», «Что изменить в ассортименте» и т.п.);
- ВрЕменные ветки по конкретным запросам от внутренних заказчиков (например, «Проблемы ресторана и кулинарии»);
- Закрытые онлайн блоги / короткие сообщества с конкретными ЦА (например, «Покупка книг»);
- Миниопросы / «Баттлы» (например, «Какой рекламный макет нравится Вам больше»);
- Опросы;
- Задания для Экспертов;
- Фокус-группы / воркшопы (в том числе совместно с внутренними заказчиками);
- Глубинные интервью;
- Встречи с Управляющими магазинов;
- Совместные покупки;
- Mystery-shopping.
3 шаг. Развитие проекта
Проект очень понравился Заказчику и в настоящее время активно развивается.
До конца 2025 года планируется подключить к сообществу новые магазины и довести число участников до 2000 человек.
4 шаг. Результаты
Проект «Эксперты ГЛОБУС», начатый в 2016 году, позволил сети гипермаркетов GLOBUS решить массу маркетинговых задач:
Отправить запрос на исследование
Нужен совет, как выбрать товар или использовать его? Не нашли нужную информацию на сайте?
Просто напишите или позвоните нам — наши эксперты помогут Вам!
