Как сделать покупателя частью команды?

Бэкграунд

default.jpg

Розничная торговля – высококонкурентный сегмент рынка, сети борются не только за рост продаж, но и за лояльность покупателей. Стандартные методы повышения лояльности работают все менее эффективно и требуют все бОльших затрат.

default.jpg

1 шаг. Формулируем цель и задачи исследования

Длительное онлайн сообщество (MROC) «ЭКСПЕРТЫ GLOBUS» стартовал в 2016 году.

Изначально целью проекта было объединить на одной платформе внутренних заказчиков (различные департаменты) сети ГЛОБУС с покупателями, сократить время получения информации «из первых рук» и, заодно, снизить исследовательские бюджеты.

С самого начала проект нельзя было назвать исключительно исследовательским, это настоящая краудсорсинговая платформа: неравнодушные покупатели искренне стараются сделать любимые магазины лучше и делятся с ГЛОБУСом своими идеями.

_IMG_4006.jpg
_IMG_4007.jpg
IMG_0472.jpg

2 шаг. Рекрутмент участников. Создание правил

На первом этапе в проекте участвовало 4 магазина сети. Покупатели (150 участников на магазин) рекрутировались в сообщество в процессе проведения регулярного U&A опроса, по телефону.

Были разработаны правила и виды участия (активности):

Взаимодействие на платформе
  • Ветки обсуждений;
  • Постоянные ветки обсуждений (например, «Идея месяца», «Как там у конкурентов», «что изменить в ассортименте» и т.п.);
  • ВрЕменные ветки по конкретным запросам от внутренних заказчиков (например, «Проблемы ресторана и кулинарии»);
  • Закрытые онлайн блоги / короткие сообщества с конкретными ЦА (например, «Покупка книг»);
  • Миниопросы / «Батлы» (например, «Какой рекламный макет нравится Вам больше»);
  • Опросы;
  • Задания для Экспертов;
Личное взаимодействие
  • Фокус-группы / воркшопы (в том числе совместно с внутренними заказчиками);
  • Глубинные интервью;
  • Встречи с Управляющими магазинов;
  • Совместные покупки;
  • Mystery-shopping.
IMG_4012.jpg
IMG_0472.jpg

3 шаг. Развитие проекта

Проект очень понравился Заказчику и в настоящее время активно развивается.

До конца 2021 года планируется подключить к сообществу новые магазины и довести число участников до 2000 человек.

4 шаг. Результаты

Проект «Эксперты ГЛОБУС», начатый в 2016 году, позволил сети гипермаркетов GLOBUS решить массу маркетинговых задач:

1.
Привлечь покупателей к оптимизации магазинов.
2.
Вовлечь в процесс исследований внутренних заказчиков.
3.
Сократить время получения первичной информации от покупателей.
4.
Снизить бюджеты на проведение исследований.
Screenshot_27.png

Отправить запрос на исследование

Нужен совет, как выбрать товар или использовать его? Не нашли нужную информацию на сайте?
Просто напишите или позвоните нам — наши эксперты помогут Вам!

* все поля обязательны для заполнения

Нажимая «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных