• Сообщества потребителей (communities)
  • Фокус-группа / глубинное интервью
  • CATI / телефонный опрос
  • CAWI / ON-LINE панели
  • Интервью face-to-face (PAPI / CAPI)
  • HALL-тест / CLT
  • HOME-тест

Сообщества потребителей (communities)

Короткие он-лайн коммьюнити

С 2010 года мы активно используем такие инструменты, как Bulletin Boards (он-лайн блоги) и он-лайн форумы для получения разнообразной информации от потребителей практически в режиме реального времени. Чаще всего мы используем такие короткие сообщества как составную часть большого проекта: выполняя различные задания, респонденты раскрываются сами, и мы можем наиболее интересных из них позвать для личного офф-лайн общения на фокус-группы или интервью.

Мы имеем опыт создания и модерирования коротких комьюнити с 2010 года.

«Длинные» он-лайн комьюнити

Полноценное длительное он-лайн сообщество (MROC) может длиться очень долго – до нескольких лет. В рамках данного инструмента Вы можете постоянно быть на связи со своими клиентами, вовлекая их не только в исследовательский процесс, но и в непосредственное улучшение своего продукта или услуги. Правильно замотивированные участники сообщества с удовольствием делятся своими идеями, участвуют в опросах, «внутренних» фокус-группах и тестах. Даже с учетом первоначального рекртутмента и поддержания нужного количества участников длительное MROC позволяет значительно экономить временные и финансовые затраты. 

В настоящее время мы успешно ведем длительное сообщество для крупной розничной сети.

Послать запрос

Фокус-группа / глубинное интервью


«Классические» фокус-группы и глубинные интервью + Интернет


Вам нужны новые инсайты? - Говорите с потребителем!.. Ничто не заменит живого общения. Без вовлечения модератора в процесс не вовлечь в него и респондентов, а, значит, полученная информация будет формальной и банальной. Современные платформы для проведения исследований с помощью веб-камер  (такие, как Discuss.io и InterVu) помогают нам быть на одной волне в современными и продвинутыми потребителями, а также сокращают организационные затраты на проведение проектов. 


CATI / телефонный опрос

Для проведения количественных исследований часто используется метод телефонных опросов (CATI - Computer Assisted Telephone Interwiveing). В Европе на сегодня это один из самых распространенных методов исследований.  

СОЦИС активно проводит CATI-исследования с 2004 года, именно тогда у нас появился собственный CATI-центр, на сегодня один из крупнейших специализированных call-центров в стране. Сейчас телефонные опросы занимают примерно 50 процентов от общего объема проводимых нами полевых работ. В работе мы используем программное обеспечение NIPO.

Для чего можно использовать телефонные опросы?

  • Трекинговые, мониторинговые исследования
  • Изучение медиапредпочтений
  • Опросы существующих клиентов
  • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Экспресс-опросы на актуальные темы

Преимущества метода:

  • Быстрота проведения опроса и получения результатов
  • Невысокая стоимость
  • Возможность опроса труднодоступных респондентов
  • Расширенные возможности контроля работы интервьюеров
Послать запрос

CAWI / ON-LINE панели

Наиболее современный, быстрый и эффективный по цене способ сбора количественной информации – опросы участников он-лайн панелей (или CAWI опросы – Сomputer Assisted Web Interviewing). 

СОЦИС имеет доступ к нескольким он-лайн панелям жителей России и некоторых стран СНГ. Общая численность панелистов на 1 мая 2017 года - более 1 млн человек. О каждом респонденте имеется богатая социально-демографическая информация: пол, возраст, уровень дохода, образование, занятость, использование ПК и Интернет, FMCG, медиапредпочтения. 

Мы оказываем нашим клиентам полный цикл услуг при проведении CAWI-исследований: разработка и программирование инструментария, сбор данных и контроль, хостинг заполненных анкет, предоставление отчета в формате SPSS / ASCII, предоставление доступа к он-лайн порталу для контроля за полевыми работами и анализом данных в режиме реального времени.

Наши преимущества:

  • широкий охват (все крупные города России);
  • высокое качество панелей (контроль респондентов при авторизации, большие вознаграждения участникам, отклик на уровне 65-80%);
  • специализированные панели (IT-специалисты, врачи некоторых специальностей);
  • рекрутмент под заказ методом CATI (phone-to-web);
  • невысокая стоимость программирования и хостинга;

Послать запрос

Интервью face-to-face (PAPI / CAPI)

Мы используем опросы методом личного интервью (face-to-face) для получения большого объема информации с высокой степенью достоверности. Условия отбора респондентов (место опроса, социально-демографические параметры выборки) оговариваются с Заказчиком. Относительная дороговизна использования метода компенсируется качеством получаемой информации.       

Опрос респондента происходит в личной беседе, предполагающей высокую степень доверительности (продолжительность интервью 30-40 минут). Может проводиться как PAPI (с помощью бумажной анкеты) так и CAPI (с использованием смартфонов и планшетов); на дому или на улице / выходе из торговой точки (street intercept). При CAPI-проектах в работе мы используем андроид-устройства и программное обеспечение компаний NIPO, Dooblo и Great.

Исследуемые вопросы раскрываются полнее, благодаря, в том числе возможности определять отношение респондентов к демонстрационным материалам (рисункам, фотографиям, видео и т.п.). Кроме того, при использовании планшетов осуществляется 100% аудиозапись, что исключает возможные фальсификации со стороны интервьюеров.


Послать запрос

HALL-тест / CLT

СОЦИС использует метод hall-тестов (или CLT - Сentral Location Test) как для оценки потребительских свойств товаров и отношения к рекламной продукции, так и для выявления реакции на упаковку, а также для фиксирования чувствительности к цене и оценки вероятности покупки. Также hall-тесты используются при тестировании отдельных характеристик товаров с целью их улучшения.   

Описание методики:

Потенциальные потребители приглашаются в «холл» — помещение, оборудованное для проб товаров и просмотра рекламы, где им предоставляется возможность продемонстрировать свою реакцию на тестируемый материал и объяснить причину своего выбора. В ходе ответов на вопросы анкеты определяются критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы.

Hall-тест может также проводиться с использованием технологии CAPI (computer-assisted personal interview). Среди преимуществ CAPI:

  • демонстрация несуществующих упаковок для теста без необходимости их создания
  • возможность тестирования изображений и видео
  • централизованный сбор данных (возможно одновременное проведение теста в нескольких местах/ городах с одновременным сбором данных на сервере)
  • безбумажная технология
  • повышение качества работы интервьюеров
  • сбор и анализ информации в реальном времени
Послать запрос

HOME-тест

СОЦИС использует метод home-тестов для решения задач по позиционированию нового товара, относящегося к определенной товарной группе. Метод позволяет выявить недостатки и преимущества товара по сравнению с аналогами других производителей, определить оптимальную цену товара, название и другие характеристики. Преимуществом home-теста является то, что тестирование продуктов происходит в тех же условиях, в которых они используются в реальной жизни.

Home-тесты позволяют производителю избежать ошибок еще до вывода товара на рынок, так как моделирование реального потребления дает возможность определить рыночный потенциал нового продукта, предложить эффективную товарно-сбытовую и рекламную программы.

Описание методики:

Каждому участнику home-теста предлагается протестировать в домашних условиях продукт и группу продуктов. Через 2-3 дня участник (респондент) отвечает на вопросы анкеты, характеризующие его отношение к протестированному продукту, сравнивает продукт с аналогами и дает оценку приемлемого ценового диапазона.

Послать запрос